“国标要求：方向必须自动回正；售后人员：购买时已事先告知，因为价格配置不同。”
山东聊城的李先生在黑猫投诉平台爆料，说他2021年9月份购买了一款长安奔奔E-star国民版新能源电动汽车。当时李先生看中的就是这款车价格不贵，性价比高，然而买回来开了一段时间之后，爱车出现的问题却让他烦恼不已。
李先生向特搜记者反映，他是2021年9月18日在长安新能源聊城体验店，交付全款39799元购买了一辆长安奔奔E-star国民版新能源电动汽车，可是买回来的车才跑了500公里左右，李先生就发现这款车的方向盘自动回正功能有问题，每次回正都会差半圈。这也导致如果李先生不手动回正，那么车辆的行驶路线就会发生偏移，严重影响车辆行驶安全。
李先生告诉记者，起初在购买这款汽车的时候，销售人员曾经告知李先生所购买的39800的价位，在配置上没有方向盘自动回正功能。但由于自己并不清楚情况，所以也就没有在意。现在李先生发现了车辆本身存在问题，于是他多次打电话联系长安汽车的官方客服以及长安新能源聊城体验店售后服务人员。可是他们都表示此事无法解决。无奈之下李先生只能将此事投诉到新浪黑猫投诉平台。
在了解李先生的事情之后，记者联系了长安汽车官方客服人员，对方表示确实接到过李先生的投诉，会安排工作人员回复记者。随后记者又拨打了长安新能源聊城体验店售后工作人员的电话，对方表示长安奔奔E-star分为三个配置，售价分别为39800元。49800元、59800元，而李先生所购买的是39800元的车辆，由于车辆配置不一样，所以导致李生生遇到现在的问题。
记者在网络上查询了由国家质量技术监督局发布的《汽车转向系基本要求》，在国家标准要求中明确写到，对于汽车转向问题，要求出厂车辆必须有方向回正功能。
随后记者也在网上查询了关于长安奔奔E-star的相关信息，发现关于这款汽车的投诉事件不在少数。
目前，此事仍在进一步解决之中，李先生希望能够通过维修的途径解决方向盘无法回正的问题，但是需要由厂家支付维修所需的费用。那么李先生的这一诉求是否合理，消费者在遇到类似事件的时候该如何维护自身的合法权益呢？我们也采访了广东熙业律师事务所的陈华霭律师。
陈律师认为，本案例中交易车辆方向盘无法回正，根据法律及相关法规、条例的规定，当然是汽车品牌商及销售商的问题，应当由他们承担责任。消费者可参考以下建议：1、遇到这种事，首先是要与汽车品牌商及销售商协商，要求对方维修，或者是自己找人维修，但费用应该由对方支付。2、如果协商不成，向平台或消委会投诉，要求协调。3、如无法协调，找相关专业律师咨询，通过法律途径保护自己的合法权益。
（注：本报道截稿日期为2022年3月15日，因审稿流程会适当迟延发布）
