通过专业的服务实力，尽全力解决客户的问题，让客户无后顾之忧一直是欧曼的服务目标。在日常的服务工作中，欧曼服务工程师不惧夏季的炎热，不管路途的遥远，总是会按照“321”闪修服务理念，第一时间响应客户的服务请求，快速达到，为客户有效、快速地解决问题。
近日，一位老客户反映购买的欧曼新EST LNG重卡爬坡没有劲，很影响运输效率。当地服务站工作者接到客户的请求后，进行短暂的沟通后，初步了解了情况，然后迅速带着同事以及检测、维修工具，朝着用户所在地出发。
当天天气炎热，室内室外都是“高温”肆虐，公路上也像着了火热的发烫。但是，欧曼服务站的工程师还是开足马力，仅用一个小时就到了客户那里。下车后，两人根据客户所说的问题又做了细致的检查，不到五分钟就确定了导致“爬坡没有劲”关键原因——气罐上的三个增压阀没有开到位！
之后，服务站工作者只用了不到十分钟就帮助用户解决了问题，而且告诉了用户开启增压阀的方法，并提醒他等过了磨合期，欧曼燃气车将会越开越舒服，越开越省。虽然这是一件小事情，但是欧曼“321”闪修服务的快速、专业还是赢得了客户的大赞和感谢：“真是很感谢你们，这么热的天跑这么远过来，帮我解决问题！”
“这都是我们应该做的！”欧曼服务工程师也很自然地说道。再小的问题，在客户的眼里都是大问题，帮助客户尽善、尽美、尽快解决问题，是欧曼服务工作者的职责，而且每次助力客户解决问题，不仅是对客户的负责，也是对自身能力的提升！
在本次维修工作中，欧曼服务工程师总结了一些经验希望能帮助大家。对于初次使用或者不太熟悉欧曼燃气车的朋友，如有遇到问题可以及时跟服务站工作者沟通，他们会尽全力帮助大家解决问题。而且，针对燃气车欧曼还升级了服务承诺。其中，针对欧曼超级动力链4.0（福康发动机+ZF变速箱）机、箱、桥，欧曼率先推出最长5年超长质保；福康燃气机5C件、飞轮壳5年超长质保；火花塞质保周期12个月行业最长，超出同类型产品6个月；缸盖质保60个月行业最长，超出同类型产品24个月。同时，欧曼更是率先推出LNG气瓶最长保修期延长至3年；福康燃气发动机，发动机缸内重大故障执行2年不开缸直接更换裸机；福康15N燃气发动机行业领先10万公里超长保养周期等“硬核”承诺。针对后处理，欧曼也承诺7年/70万公里免维修工时费！
另外，欧曼还承诺，如果在保修期内发动机发生停运故障，超24小时未修复的，超出部分按照2000元/天赔付；整车其余零部件故障停运超出24小时部分按1000元/天补偿。而且，欧曼还为用户提供了“321”闪修服务承诺，针对一般故障1分钟响应、2小时到达、3小时解决，确保选购欧曼燃气重卡的卡友，在运输路上全程无忧。这次服务工作者瑾守“321”闪修服务准则，竭尽全力帮助用户解决问题，目的就是助力每一位用户的“战车”都能高效出勤、高效盈利！
